2016年是房企销售业绩的新高点，不少房企在当年“开疆拓土”，揽获了多宗地块。按照建设周期，2018年项目进入交付高峰期。近期，北京多个新建楼盘项目就迎来了集中交房。建筑质量、精装修、园林绿化等问题，成为业主关注的焦点。
天阅西山维保升级措施公开征询业主意见
作为首创置业高端改善产品线，“天阅系”在北京、上海、天津、重庆四大直辖市布局。而位于北京海淀的天阅西山是“天阅系”首个落地项目，被首创寄予厚望。今年9月底，天阅西山项目迎来业主收房。
据了解，在天阅西山交房过程中，针对业主关心的事项与亟待解决的问题，首创方面提出了解决办法，并就项目的维保、会所、能源费、园林及担架电梯等事项，发布了公告公示，在天阅西山社区内张贴，公开征求全体业主意见。
天阅西山社区内张贴出维保升级公告
为提升小区已交付区域园林品质，结合部分业主建议，天阅西山拟对园林优化提升。具体包括对五处区域景观或设置进行提升，比如，增加对景墙及涌泉水池，进一步丰富入口景观区两侧种植层次，提高种植密度。在树镇草坪区增加一条人形步道。在生态草沟区增加一条人行步道，并提升无障碍关爱措施。对儿童活动区的阶梯木台进行改造以扩大活动场面积，并升级游乐器械档次，选用高档设备。此外还将设置独立的老年人健身场地，调整铺装，增加休息坐凳，升级健身器械档次，选用高档设备。另一份公告中也提到，该提升方案计划于2019年5月30日前完成，首创方面希望业主于2018年12月10日前反馈相关意见。
待升级的儿童活动区
天阅西山于11月29日张贴的公告还显示，“目前小区每单元配备两部电梯，其中一部为常规客梯，另一部为担架客梯。小区电梯按照设计规范要求设置并已经通过北京市特种设备检测中心检测合格，现已正式投入使用。鉴于近期部分业主对担架电梯的尺寸提出提升诉求，我司愿意在合法合规的前提下与业主一起推进此项工作。由于电梯属于小区全体业主日常使用的设备设施，电梯在提升过程中将不能使用，直接影响业主的正常生活，根据《物业管理条例》相关规定，我司将于本周内先行启动征询全体业主意见，达到政府相关标准要求后，再开展后续相关工作。”
对于业主此前反馈的“上千平米私家会所被拆除了”的疑虑，公告中解释称，“小区会所目前处于装修提升阶段，并非是拆除。会所投入使用后，其原有功能不变。”
即将交付的四居室内部实景图
而对业主关心的能源费上涨问题，由北京京燃泛海能源管理有限公司发布的公告中，对天阅西山小区能源费用构成及服务标准进行了公示：小区的收费标准为采暖30元/㎡，5月-9月制冷及全年新风费45元/㎡，由北京京燃泛海能源管理有限公司直接收取。另一份公告显示：项目公司将拨出专项资金对在2018年12月31日前办理完成入住手续(8#、9#、10#楼)的业主进行能源费阶段性贴补，每户贴补10元/平米，贴补期限10年。旨在为培养各位业主使用这套供暖、制冷、新风系统的习惯为目的。
值得一提的是，为了与业主进行及时、有效的沟通，开发商还在社区内设立了综合服务中心，专门解决业主的维保诉求。“为提高对业主服务水平及维保效率，我司在8#楼(原楼号)2单元202新设综合服务中心，由我司管理层协同各业务部门驻场办公，及时解决业主维保诉求。”张贴在天阅西山社区中的公告显示，业主可将诉求反馈至综合服务中心，其中涉及维保事项的，工作人员会陪同业主及时入户进行现场勘查并签订专项保修承诺书，在承诺时间内完成保修事项。
天阅西山社区入口
房企自觉学习“交房必修课”
“建房容易，交房难”。近一段时间，在交房时客户与开发商之间的纠纷偶有出现。交房不仅牵涉到项目成败、也影响企业的品牌形象，因而愈来愈受到行业、客户、社会的关注。
值得关注的是，一些房企在建筑及装修方面谋求更大的利润空间;此外，“高周转”背景下，一些房企开始降低原有的质量标准。
有业内人士指出，真正的“高周转”，其核心是资金的快速周转，通过加快项目的开发速度，快速实现销售回款，但这并不意味着建筑工程的快速周转。因为项目的品质是一个企业的口碑和根本，好的房企不会通过降价、降低产品品质和赶工期来实现“高周转”，而是从每个环节来提高运作效率，比如提高经营决策、管理效率等。
据了解，随着房地产行业的不断向前发展，交房管理成为很多房企的必修课。有的房企甚至会在交房前做好几轮内部模拟验收，将户均问题数控制在最低范围内。而在实际验房环节，也有开发商会专门配备人员，为了提升业主感受，各个施工单位都有留守人员在现场，以备维修。
毫无疑问，交出小小的一把钥匙，并不意味着开发商任务的结束，实际上，开发商提供给业主的服务才刚刚开始。
