1月28日，大年初四，就在大家开始积极响应政府的号召，“坚决不出门”“坚决不给国家添麻烦”的时候。西安酒店协会在群里，向西安市所有酒店发出了紧急支援请求。他们表示，随着疫情升级，留观人员的增加，现在留观站(留观人员隔离区)急缺志愿者帮忙，希望熟悉接待任务的酒店人员能够踊跃报名，成为留观站志愿者，奔走前线。得知此事后，速8酒店西安图书馆地铁凤城二路店的店长高芳，代表其所在速8酒店第一时间报名了。
在赶往留观站的路上，高芳店长的内心可谓是五味杂陈。有对一线支援的憧憬与期待，有对疫情和留观人员的紧张、害怕和忐忑不安，还有因家人们的不支持、不理解而产生的担忧。作为一名西安的酒店人，在疫情爆发后，她就一直在想能够为缓和疫情力所能及地做些什么?如今机会来了，她自然要奔走在最前线。
被分配到航林酒店留观站(西安市第一家市级留观站)后，高芳店长发现，“工作”环境并没有她想象中的糟糕。西安市中医院和市防疫站的医护人员，像一把无形的保护伞保护着所有志愿者。他们会冲在第一线，一般情况下，不会让志愿者直接接触留观人员。“医护人员是救助工作中的关键力量，正是有了他们的无私奉献，我们志愿者才能安心地展开辅助工作”，高芳店长如是说。
在航林酒店留观站，志愿者主要通过电话、手机等平台与留观人员进行沟通，安抚他们的情绪，解决他们生活上的各种问题。高芳店长说，许多留观人员刚入住留观站时，他们的抱怨和愤怒都会直接发泄到志愿者身上。但志愿者们没有抱怨，反而更积极地与他们沟通、劝解，到最后，几乎所有的留观人员都会表示理解、感谢，甚至还有留观人员和志愿者成为了朋友。第一批留观人员解除隔离离开留观站时，他们向留观站的所有工作人员深深地鞠躬表示感谢。在场所有的志愿者都很自豪，用高芳店长的话说，“我们没有给酒店人丢脸，没有给西安丢脸!”
在天灾面前，速8酒店的基层员工谱写了一曲“爱的奉献”。众人拾柴火焰高，我们相信，所有的付出与努力，都将凝聚成冲破雾霾的伟岸力量!在每一个“大爱无言”的背后，都有足够抵抗严寒的温暖!我们为所有勇于“逆行”的速8人感到骄傲!
