正荣物业：一份来自邻居家的礼物

——正荣物业开展第二届业主幸福季之社区邻里节活动

    2015年12月31日-2016年1月3日，正荣集团第二届业主幸福季之社区邻里节在南昌、莆田、宜春、福州、莆田四地跨年度举行。

    相比于2014年的第一届业主幸福季活动，这届活动可以说是“规模升级、形式升级、幸福升级”，形成了“幸福三级跳”，在天津首发的10001正荣行动、苏州的音乐剧《爱丽丝梦游仙境》、福州的业主答谢东北二人转、南京的俄罗斯皇家大马戏团以及针对正荣业主开展的“社区邻里节”，可谓“5站狂欢”，9个城市联动，10万正荣会员、4万正荣家庭参与其中，活动之广为又一行内大事件，而由正荣物业主办的“社区邻居节”，从2015年年末到2016年年初，以“幸福范”带给莆田、福州、宜春、南昌的正荣业主一场新年狂欢。

    【现场】：

    线上：一份来自邻居家的礼物，也是一份新年祝福

    上一次收到邻里家的礼物，是什么时候了？

    在钢筋水泥的城市，围墙围起了一个社区，邻居逐渐成为一个门牌号，对于很多人来说，收到邻居家的礼物，已经上个年代或者很久以前的记忆，基于此，正荣物业用一份“邻居家的礼物”敲开了邻居家的门，凝聚正荣业主心中的邻里情。

    12月31日起，许多正荣业主通过“正荣物业”官方微信收到一份提示：您有一份来自邻居家的礼物，引起了大家的好奇。这便是正荣物业在线上发起了“您有一份邻居家的新年礼物”活动，业主只需关注正荣物业官方微信，进入活动页面，参与活动便可获得一份来自邻居家的礼物，有“正荣物业”这个“大家的邻居”给业主们派发的新年红包，也有不同区域的正荣业主为远方的正荣邻居准备的新年礼物：南昌业主家的新鲜脐橙、莆田业主家的桂圆干、福州业主家的茉莉花茶等等。

    一份新年礼物，其实也是“一份邻居家的新年祝福”，南昌正荣业主为福建业主送上脐橙，祝愿日子甜蜜，莆田业主送上莆田特产桂圆干，祝愿生活圆满……一份心意满满的新年礼物，让正荣业主在趣味的互动体验中，感受到浓浓邻里情。

    线下：四个城市的新年狂欢，过个“正荣年”

    通过线下社区活动的开展，线上的礼物也“漂流”到了线下，实实在在到了业主手中，2015年12月31日-2016年1月2日期间，南昌、莆田、宜春、福州四地正荣社区纷纷开展了社区活动。

    本次活动设计上也是采用丰富多彩的文体活动，南昌正荣业主过个“中国年”，写春联、剪窗花、包饺子，现场浓浓中国味，宜春正荣业主过个“健康年”，西瓜总动员、沙包掷准赛、球类竞技赛等体育竞技，让业主在运动中感受新年新气象，莆田正荣业主过个“欢乐年”，以孩子为主角的童心绘彩灯等活动，吸引了不少小业主，而福州则是过个“疯狂年”，趣味十足的“疯狂的袜子、疯狂的邮筒、疯狂的饼干”等趣味游戏，让一家老小“疯狂了一整体天”。

    四地的活动形式虽百花齐放，但也有异曲同工之处，四地均采用的赣橙DIY创意大赛是比较出彩的活动之一。活动全员参与，老少皆宜，要求也很简单，就是每位业主，以橙子为素材，进行创作，让橙子在正荣业主们心灵巧手的创作下，成为不一样的风景。成品完成后可以至签到处换取完整橙子。在这个活动中许多小朋友表现出了超强的想象力，有的用橙子切片做成了自行车，有的添加表情做成笑脸，有的用橙皮卷成玫瑰，许多作品相当有水准，吸引了社区人们的目光。当然还有延续下来的包饺子，写春联，做彩灯等活动，更是大众通吃，让人回味起年味、情味。

    【声音】：

    正荣业主：一份邻居家的礼物，让新年有了新意

    “在我们普通老百姓心里，过春节才是过年，元旦就是孩子放3天假，而今年因为邻居的一份礼物，让这个新年过得不一样了。”在采访中，福州正荣润城的业主陈先生说道。

    在正荣物业官方微信线上活动中，陈先生抽到了一份南昌赣南脐橙，礼盒里一张卡片让陈先生感触很深，上面写着“不知道是哪位有缘人收到我这份礼物，是否跟我一样有个可爱的女儿，远方的邻居，新年好呀……一份橙意礼，交一个朋友”。

    陈先生在生活中是个慢跑热爱者，他说，这次活动最大的收获，是发现了社区里有不少志同道合之人：“虽说只是一次集体活动，但却让陌生的邻里关系急速升温，它反映了人们对和谐关系的期望。远亲不如近邻，正荣物业的这次活动让我感觉又回到了童年宿舍大院的那些美好时光。通过这个活动，许多家庭都成为了好朋友，原来左邻右舍就有好几个跟我一样喜欢慢跑的邻居，今后就不愁找不到一起跑步的人了！”

    正荣物业：物业公司必须踏实做事，我们希望切实做点改变

    回归这场狂欢的本意，用正荣物业负责人的话说，却是简单的一句：“我们只是想切实做点改变，让邻里情回归。”

    “做点改变”四个字，有媒体评价其为正荣物业的“2015年度关键字”。

    2015年秋，正荣物业在一场“正荣+微信-全国首个微信定制社区媒体沟通会”中正式发出“做点改变”的声音，在沟通会中，正荣物业表示，与微信支付合作，联手打造“全国首个微信定制社区”的目的，是要为业主社区生活的痛点“做点改变”。

    在广大的业主调查中，“邻同陌路”是当下社区生活中不可忽视的一大痛点，除了构建微信定制社区，通过平台来构建正荣邻居情，改变“邻同陌路”之外，此次在正荣社区中开展的幸福季活动，也是正荣物业在“邻同陌路”的一点改变。

    尊崇荣享，体验式服务中的“客户思维”

    在这次幸福季活动中，值得一提的是，四个城市的社区活动虽各自出彩，却有一个共同的环节：活动征集令，2016年正荣业主希望正荣物业带来什么样的社区活动，点子业主来提，物业希望听到业主的声音。

    正荣物业要在社区中开展什么样的活动，话语权交给业主，这种交流对话的背后，实则是其新型服务模式“尊崇生活·荣享幸福”中的一部分——让业主有尊崇感、尊贵感，切实感受到社区里开展的活动是为“我”定制的活动，业主不再只是活动的参与者，也是活动策划的参与者。

    在正荣物业看来，人是万物之本，物业服务是要以“人”为中心的服务行业，服务品质并非只与企业产品本身有关，而是与客户的体验、感受有很大的关系。目前市场上所谓的许多改善产品，大多局限在“硬件”上，例如户型、赠送、装修等，并没有达到实处。而正荣物业换位思考，从客户角度出发，以客户的需求角度来研究服务，结合自身实际，从而提高后期服务质量，真正让客户感受到生活的越来越好、越来越幸福。

    新的一年已经到来，相信正荣物业会在物业行业发展探索的过程中发现新的方向，让大家未来社区生活更加美好。

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