正荣物业：”满园春色关不住“

——记江西正荣·御品滨江交房背后的人和事

    众所周知，正荣首开赣西房地产精装市场的先河，作为正荣在江西首个精装，正荣御品滨江可谓从一开始便备受瞩目。

    2015年11月底，正荣御品滨江顺利交付，数据显示，历时5天的精品房交房很顺利。仅集中交付第一天，就有70余户业主成功交房，究竟这一方土地如何蜕变成一座宜居之城、现场交房服务又为何赢得首批业主一直好评？

    笔者采访了和正荣御品滨江一路走来、又将携手走得更远的正荣物业相关人员，上到项目经理，下到一线员工，探寻“御品滨江现象”背后的故事，从他们的言语之中，既有对这片土地的敬畏、感恩之情，亦洋溢着对社区物业服务的热情与信心。

    》》御品滨江项目经理：胡贻军

    从案场经理到项目经理，和这方土地共成长

    胡贻军，现在御品滨江物业的项目经理，而之前是御品滨江的案场经理，从前介、案场服务、交房，到现在的社区物业管理，2年多来，胡贻军说，在御品滨江的时间，远远超过了他在家的时间。

    交房首日，相当于正荣•御品滨江业主和管家正荣物业正式见面，胡贻军说，“印象分很重要”。当天，胡贻军领着自己的团队，提早了一个小时到现场，再一次巡查交房现场的布置情况。虽然已经演练多次，但能不能让业主最满意，胡贻军的心里还是绷着一根弦。

    整个交房准备过程，胡贻军分成了4个阶段：前120天、前90天、前60天、前30天。

    在御品滨江交房前120天，胡贻军便开启了“交房模式”，正荣物业联合正荣客户关系线、工程线、施工单位和监理单位等5大核心业务成员组成了“交房工作小组”，岗位职责制度化、服务过程标准化、作业规程数字化、监督检查考核化等“四化”落实，全员培训统一行动；前90天，进入户内逐户验收及公共区域细部初步验收环节，首改合格率达到80%；前60天，制定和启动了套内公共区域整改计划，胡贻军全程跟踪；前30天，启动“双重保险”复验工作，整改合格率达到100%，真正进入交房前期时，胡贻军又拟定了专门的细节提升方案，如精装样板材料展示区、室内马桶消毒处理、空调机位等空间的美化处理等，希望能进一步提升业主感受，也展示正荣集团负责任、做精品的开发态度和正荣物业“一切为了您的微笑”的服务理念。

    “房子交到业主手中，便不再只是一个钢筋水泥的建筑物，而是生活起居的家园，是生活中的柴米油盐，承载了一个家庭的喜怒哀乐，一点都不能马虎。”在胡贻军看来，物业这活，说难也难，说容易也容易，细节决定成败，只有用心，才能赢得业主的认可，也能在物业服务的岗位上找到工作荣誉感。

    》》御品滨江项目主管：郑叶秀

    推出“家政秘书服务”，拓宽双方沟通桥梁

    在高楼林立的现代社会，人与人之间的沟通总隔着一道厚厚的墙，如何做到充分沟通，建立亲密的互动，又能最大限度保护业主的个人空间？正荣物业推出了特色服务——家政服务秘书。

    家政秘书要怎么做？御品滨江项目主管郑叶秀是这项特色服务的实操者，在她的建议下，正荣物业搭建起了线上互动平台，通过这个平台第一时间了解业主需求；如果遇到有事情要通知业主，也能则通过这个平台及时传达；而当客户有需要的时候，只需要一个电话，家政秘书会马上满足客户的要求。这种双向沟通的工作模式，增强了物业服务人员对业主的深层渗透，也使彼此的交流从表层、局部，向更深更广的范畴渗透。

    “沟通零距离，服务无止境。” 郑叶秀这样描述家政秘书的服务理念，她说，希望通过家政服务秘书这平台，架设起物业和业主之间的桥梁，时时刻刻了解业主所需，满足业主所需。

    在实施“家政秘书服务”以来，线上互动平台畅聊不止，业主们之间，业主与物业管理人员之间，很快的就互相熟悉起来。有时开些小玩笑，有时讲讲故事，有时发点温馨提醒，有时分享装修心得……其乐也融融。

    “人都在追求一个平衡点，平常不希望被打扰，有需要时物业便会第一时间出现，是一个社区平和的状态。这是我们希望做的。” 朴实的郑叶秀认为，要做好物业服务，用心是上上之策。

    》》统一西装，幸福小区里的新风景

    说起御品滨江令人眼前一亮的，不得不提安保人员统一的西装。这也是正荣物业在管理小区物业过程中的一个创意之举。

    正如正荣物业宜春分公司负责人所说，在业主们以往的印象中，物业处的安保人员总是穿着类似警服的保安制服，出入小区的时候，保安们总会先敬个礼，体现“规矩”。有不少居民戏称：进小区就像进了“派出所”。这种千篇一律的保安服装，无疑在感情交流上形成阻碍。为此，正荣物业别出心裁，为保安换上黑西装，不仅帅气，还让业主们真切地感受到高品位的物业和独一无二尊贵身份的享受。

    一位业主就曾感慨：当时购买是冲着正荣品牌来的，在看完房之后，不仅房子本身很满意，服务更是让他放心和高兴。此外，他特别对安保人员的西装赞赏有加：“像是电影里的‘黑衣人’，帅帅的，给人尊贵感，安全感。”

    对于小区的安保，正荣物业所做的不仅仅停留在表面。胡贻军介绍，不仅在安保人员的着装上进行颠覆，御品滨江在安防服务方面更是下了“血本”——主要实行六级安全屏障：一级屏障：周界和小区出入口（小区周界围墙设电子围栏、出入口记控专员值班及进出智能刷卡等）；二级屏障：平台和地库（设智能监控系统及巡视专员电子巡更等）；三级屏障：大堂门禁出入；四级屏障：楼内外不定点巡视；五级屏障：门厅电梯厅全监控；六级屏障：智能监控指挥中心。

    “六级屏障，我们很放心。”业主们对此看在眼里，放心在心底，”房子令人眼前一亮，物业处的服务则让我们感受到家的温暖。”

    热心、细心的服务，势必赢得业主们的信赖，也获得了回报。

    在小区建设中，业主们为了体谅小区工作人员的辛苦，一些小的工程维修都会自己解决，甚至在小区内单元门玻璃破损时，还有业主主动提出自己掏腰包更换玻璃。胡贻军说，无论过去、现在，还是今后，他和手下的物业工作人员们，都会尽心尽责的为业主们服务，让家的温暖传承。

    》》点滴实践，“正荣式幸福生活”

    顺利交房，则意味着正荣•御品滨江的业主们的“正荣式幸福生活”正式启航，如同新的生命，正荣物业御品滨江项目负责人说，必须以长远、发展的眼光来对待追求和业主需求。

    作为有15个年头的物业公司，正荣物业这些年来，一直没有停住发展的脚步，始终朝着专业化、市场化、个性化方向发展。特别是近两年来，正荣物业不断地更新、提升体验式服务的标准，让物业服务更加贴近业主的需求，更为“个性化”。

    正如正荣物业总经理林志伟在接受采访的时候曾说的，“我认为，物业服务未来将逐渐形成‘物业经纪人’的趋势，即在目前物业服务的基础上，家庭事务管理、不动产运营等需求将应运而生，由物业经纪人来承担更精细化、更专业化和更有针对性的服务。”

    此外，据了解，正荣物业正在福建区域打造全国首个微信定制社区，与微信支付合作，打造一个终端服务集成平台——正荣物业微信服务号“幸福家”，通过这个电子化管理平台，让业主的各类需求得到更便捷、充分地满足。譬如通过“幸福家”，业主可实现快速出入境预约、医院挂号等生活类服务，也可享受快速报事报修、物业费缴纳等物业服务，同时也将充分的挖掘“最后一公里”的商业潜能，将线下的社区构建成线上的商圈，让业主们在社交、购物各方面的需求在虚拟社区得到满足。

    回归本源，无论怎么变，正荣物业始终将业主的需求放在首位，业主需要什么，便提供什么。我们有理由相信，正荣物业将作为业主们的亲密家人，在改革的洪流中，用优质的服务，觅得自身成长和发展的一方春天。

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